1. 接待办理：负责宾客入住登记、身份核验、房卡发放，以及离店时的账单核对、费用结算、发票开具。​2. 咨询服务：解答宾客关于酒店设施（餐厅、健身房、会议室）、周边交通、景点、商圈等各类问题，提供指引帮助。​3. 预订管理：处理电话、线上平台的客房预订、修改或取消需求，同步更新房态系统，确保房源信息准确。​4. 客诉处理：接收并记录宾客的投诉或需求（如房间设施故障、清洁问题），及时协调客房部、工程部等相关部门解决，跟进处理结果并反馈宾客。​5. 日常事务：管理前台备用金与票据，做好来访人员登记，转接宾客电话，协助寄存行李，以及完成交接班记录与报表填写。

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1小时前 | 769次浏览

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